ضوابط فنی و بهداشتی خدمات هتل ها

رزواسیون و قیمت ها

برای مسافران توضیح روشنی درباره ی قیمتهای مربوط به مرکز اقامتی، غذا و نوشابه ، هزینه ی خدمات ، مالیات و اضافه بها، ساعتهای کار برنامه های تازه، برنامه ریزیهای انجام شده ، رویدادها و احتمالاً ممنوعیت مواردی که موجب مزاحمت میهمانان دیگر میشود و مقررات مربوط به خانه داری (مثلاً ممنوعیت دخانیات و عدم اجازه ی ورود حیوانات خانگی ترجیحاً موارد بالا در «واجر» قید شود. تلاش شود تا نشانی دقیق هتل ، محدوده ی تسهیلات پارک اتومبیل و غیره برای مسافر توضیح داده شود.

ضوابط فنی  و بهداشتی خدمات  هتل ها

توضیح قبلی به مسافر در صورت تعطیلی رستوران و یا ضرورت رزرواسیون در صورتی که هزینه ای برای خدمات اضافه یا تسهیلات وجود دارد و نیز شرایط باطل کردن رزرواسیون برای میهمان توضیح داده شود. به مسافران باید اطمینان داده شود که رزرواسیون آنها دقیق ثبت شده است. تاثیر برخورد اولیه در همه ی سطوح از درجه بسیار مهم است. حداقل نام ، نشانی، شماره تلفن تماس میهمان در زمان رزرواسیون ثبت شود. ارتباط با مسافر چه شفاهی و چه نوشتاری باید مودبانه ، حرفه ای و کارآمد باشد.

ممکن است بخش ویژه ای برای رزرواسیون ایجاد شده باشد و نیز رزرواسیون با روندی کاملا رسمی مثل هتل یک ستاره ، دوستاره. سه ستاره ، چهار ستاره  بخش خاص رزرواسیون و پذیرش با روند کاملا رسمی رزرواسیون وجود دارد. برخی از کارکنان آشنا به چند زبان ، سطح بالایی از توجه به میهمان در برخوردها و ارتباط تلفنی دیده می شود صورت پذیرد.